لمحة عامة عن الوظيفة
تقديم المساعدة للعملاء الراغبين في شراء الآلات الموسيقية سواء في المتجر أو عبر الإنترنت. يساعد أيضًا في متابعة مخزون المنتجات وصيانة المتجر..
كيف تصبح مسئول مبيعات متجر الموسيقى
ما هو عمل مسئول مبيعات متجر الموسيقى؟
يقول عن عمله كمساعد مبيعات ، “نحن موظفون صغيرون لدرجة أن الجميع يفعل كل شيء ، بدءًا من التعامل مع الأسئلة الهاتفية إلى المبيعات إلى التعامل مع عمليات التسليم والعمل مع العملاء في طابق المبيعات. إنها كل شيء من رنين الإكسسوارات إلى بيع غيتار فريد من نوعه. [خلال ساعات العمل] ، يدفع المالكون الفواتير وواحد منهم نشط جدًا على الهاتف وفي البيع.
“يعتمد سير العمل على حجم حركة المرور الموجودة في يوم معين. أصبح الإنترنت حضوراً قوياً ، لذا فإن أول شيء سأفعله عندما أصل إليه هو التحقق من البريد الإلكتروني ومعرفة ما إذا كانت الطلبات قد وصلت أم لا. نحن نقوم بالكثير من مبيعات الأدوات عبر الإنترنت وربما نشاهد الكثير عبر الإنترنت كما في المتجر. هناك الكثير من الأشياء لحزمها وشحنها كل يوم “.
“تركيزي هو معرفة ما إذا كان هناك شيء يحتاج إلى الخروج على الفور أو ما إذا كان يمكنه الانتظار. لدينا نظام يمكننا من خلاله التواصل عبر الإنترنت مع بعضنا البعض بطريقة يمكننا من خلالها إبقاء كل شيء على الرادار. من الواضح أنك تريد الحفاظ على نظافة المتجر ، لذا في بعض الأيام تقوم بالمكنسة الكهربائية وهذا النوع من الأشياء “.
“في يوم متوسط خلال الأسبوع ، عادة ما يكون من الممكن إدارته بواسطة طاقم مكون من ثلاثة إلى أربعة أشخاص. السبت هو يوم حافل حقا. (نحن معرضون لجنون العطلة مثل أي شخص آخر ، لذلك تزداد الأمور في ذلك الوقت.) إذا كان هناك عشرة أشخاص في المتجر ، فنحن جميعًا نساعد عشرة أشخاص بأفضل ما نستطيع ، ونعرض لهم مكان حفظ اللقطات أو العمل معهم لساعات في محاولة لمساعدتهم في العثور على الغيتار. خاصة إذا كانوا ينفقون الكثير من المال ، فإنهم يريدون أن يكون لديهم شعور قوي بأنهم يفعلون الشيء الصحيح “.
اعتمادًا على الخدمات المقدمة في المتجر ، قد يعمل موظفو المبيعات مع معلمي الأجهزة الخاصة وفنيي الإصلاح ، بالإضافة إلى مدير المبيعات.
“يتم تسليم جميع الأشياء التي ندخلها إلينا وعلينا فحصها وتفريغها. هناك الكثير من الراحة والحفاظ على القيثارات جيدة المظهر. لدينا ما يقرب من 400 ، لذا فهي مهمة كبيرة. هناك دائما شيء ما. نحن ندير الكثير من المخزون ولكن في بعض الأحيان لدينا أشياء كل ما عليه فعله هو الجلوس على الحائط لمدة أسبوع في الصيف ويحتاج إلى خيوط جديدة “.
“كان لدينا دائمًا زاوية إصلاح قوية لأن الأدوات تحتاج دائمًا إلى الصيانة. الآن نشير إلى الأشياء لأننا لا نملك تقنيًا بدوام كامل في الوقت الحالي ولكن لدينا في الماضي وما زلنا نقوم بعمليات الالتقاط والتعديلات الأساسية – هذا مجرد جزء من اللعبة. هذه مهمة مؤهلة. إنه ليس مجرد شيء يمكن لأي شخص القيام به ، وكعميل ، فأنت تريد حقًا الحصول على هذه الثقة “.
هناك نوعان مختلفان من المتاجر حيث قد يجد موظفو المبيعات عملاً. من ناحية ، هناك متاجر الصناديق الكبيرة مثل Guitar Center. من ناحية أخرى توجد المتاجر المستقلة الأصغر مثل Music Emporium.
يقول مان ، “أنا محظوظ بما يكفي لوجودي في متجر له تاريخ قوي ؛ بقوا في العمل ، ومن الواضح أنهم كانوا يفعلون شيئًا صحيحًا ، وكانوا يتمتعون بسمعة طيبة. كان كل من لديه حصة في المتجر منغمسًا في التقاليد الموسيقية وكان العملاء قاعدة مثقفة يعرفون ما يبحثون عنه – ونحن أحد الأماكن القليلة التي يمكن أن توفر ذلك. أصبح المجتمع من خلال هذا المتجر ، والذي سيكون خمسين هذا العام.
“في ذلك الوقت ، كان Guitar Center قد انتقل للتو إلى المدينة وكان يُنظر إليه على أنه تهديد وشيك ولكن أصبح من الواضح أننا لسنا في الحقيقة في منافسة مباشرة. لا يوجد سوى متجر واحد [مثلنا هنا] وما يميزنا حتى اليوم هو هذا النوع من اللمسة الواقعية والأشخاص الذين لديهم خبرة ومعرفة حقيقية. لا يريد المالكون فقط إدارة الأعمال ؛ إنه شيء غارقون في أنفسهم “.
• الدراسة الاكاديمية
كليات التجارة بالجامعات المصرية الخاصة والحكومية
ما هي المهارات التي تحتاج إليها؟
الخبرة والمعرفة فيما يتعلق بأداة معينة أمر لا بد منه لشركاء المبيعات. يقول مان ، “في موقفنا الخاص ، إنه متخصص للغايةوالتركيز لذا فإن ما نبحث عنه هو مزيج. إنه مختلف قليلاً عن المتاجر التي لا تريد سوى ممثل خدمة العملاء. يجب أن يكون هناك معرفة تطبيقية في مجال معين.
“قبل بضع سنوات ، دخلنا في صناعة القيثارات الكهربائية المتطورة ؛ إنهم أكثر تخصصًا وجودة أعلى. لقد وظفنا شخصًا من بين الموظفين الذين كان هذا حقًا في زقاقه. نفس الشيء مع الأمبيرات. لديه خلفية لا تصدق كمدرس وعازف وهو يشتري كل هذه الأشياء حتى يعرفها من الداخل والخارج ، ولكن لا يزال عليه أن يتعلم أثناء العمل لأنه لم يكن يعرف شيئًا عن البانجو والمندولين. كان يستوعب كل المعلومات من كل جانب من جوانب المتجر “.
“بخلاف التدريس أو لعب العربات ، لم يكن لدي أي خبرة في البيع بالتجزئة قبل أن أبدأ ، لذلك كان لدي منحنى تعليمي أكثر حدة من معظم الناس. لم أكن أعرف حتى كيف صُنعت القيثارات. أنا مندهش أحيانًا لأنني تم تعييني! في أوقات فراغي ، كنت أقرأ كتبًا عن جيبسون ومارتن لأنني كنت مهتمًا بالتاريخ وقد ساعدني ذلك. لا يمكنك تزوير الثقة حقًا إذا كنت لا تعرف المنتجات “.
الشخصية
تعد المعرفة العميقة بالآلات الموسيقية والقدرة على تقديم رعاية وخدمة عملاء مؤهلة من السمات المهمة لشركاء المبيعات. بصرف النظر عن هذين الجانبين ، هناك مواقف مناسبة لجميع أنواع الشخصيات في متجر الأدوات.
يشرح مان كيف يعمل كل شخص في المتجر معًا باستخدام نقاط قوته الشخصية لتقديم خدمة عملاء رائعة ، قائلاً: “لقد أصبحت الشركات الصوتية المتطورة أفضل وأفضل. إنهم يفحصون تجارهم حقًا. تتمتع بعض الشركات برفاهية وضع القيثارات الخاصة بها في أي مكان لبيعها ، لكن منتجات البوتيك هي عبارة عن كلام شفهي.
“نحاول باستمرار الحفاظ على وجودنا في عالم الآلات ، وقمنا مؤخرًا بترقية قوائمنا الصوتية / المرئية على موقعنا الإلكتروني لتكون أعلى من ذلك. نحن نمثل الأدوات التي تم قطعها أعلاه لذا يجب أن نكون كذلك. يرغب بعض الأشخاص في سماع صوت آلة موسيقية وعندما يتعلق الأمر بتسجيل صوت آلة يمكن أن تحدث فرقًا لبعض الأشخاص “.
“هذا يعني أن لدينا بعض الأشخاص الخبراء في هذا المجال ، والذين يعرفون معدات جيدة ويعرف البعض ما الذي يصلح بصريًا. هناك وظيفة بدوام كامل الآن تتعامل فقط مع الشحنة ، وتصوير الآلات ووضعهالهم على الويب. هذا جانب من جوانب العمل الذي لم يتوقعه أحد في عام 1968. نريد أن يبدو موقعنا على الويب جيدًا مثل فلسفتنا “.
“لا نريد الادعاء ببيع أداة عالية الجودة ، ثم امتلاك موقع ويب متوسط المستوى لا يريد الناس التسوق فيه.”
كما يوضح مان ، فإن الأشخاص الذين يتمتعون بجميع أنواع مجموعات المهارات الشخصية ونقاط القوة يعملون معًا في متاجر الموسيقى لجعل واجهات المحلات التجارية عبر الإنترنت والمتعلقة بالمتجر ممتازة قدر الإمكان.
البداية
• “ثقف نفسك عن المنتجات. أجرِ بحثك حول الوظيفة التي تسعى إليها والشركة وما تبيعه. تريد أن تظهر لهم أنك مهتم “.
• “استثمر دائمًا طاقة أكثر مما تعتقد أنك ستحتاج إليه. هناك جانب القدرة على التحمل في ذلك. ترتفع المبيعات وتنخفض ويمكن أن تكون الوظيفة متطلبة. خطى نفسك “.
• “كن واقعيا. في صناعتنا ، لا يدخل الناس في هذا من أجل كسب المال. أنت تفعل ذلك لأنك تحبه “.
• ويضيف: “الأمر بالتأكيد ليس مثل الحصول على وظيفة في Guitar Center. هناك متاجر مختلفة للأمهات والبوب حيث كل ما تحتاج إلى معرفته هو الأنواع المختلفة من السلاسل ونقاط الأسعار ، ولكن لدينا مجموعة مذهلة جدًا من البضائع. إذا كنت تبحث عن وظيفة من هذا القبيل ، فالأمر يتعلق بخدمة العملاء ، والسرعة ، والتحلي بالصبر والهدوء “.
• “يتحلى موظفونا بالصبر والهدوء لأنه يتعين علينا تقديم الكثير من الشرح لبعض المنتجات وفي بعض الحالات ، يكون العملاء متعلمين حقًا. في بعض الأحيان لا يكونون كذلك ، لذلك يمكن أن يتضمن بعض إمساك اليد التصويرية. نحن نتعامل مع الأشخاص الذين يبحثون عن أول آلة موسيقية لهم أيضًا. نحن لسنا مجرد متجر راقٍ “.
